Contacto

Tienen algún descuento para padres de gemelos ?
Otorgamos un descuento de 10 % a los padres de gemelos (descuento no acumulable con ninguna otra promoción o rebaja). Para obtener este descuento te invitamos a pasar tu pedido por teléfono con nuestro Servicio al Cliente.
Me pueden enviar un catálogo impreso ?
Lo sentimos, no tenemos catálogo impreso, todos nuestros productos aparecen en nuestra página web: www.oclio.es
Venden piezas de recambio ?
Solamente tenemos piezas de recambio dentro del marco del Servicio Postventa de artículos comprados en nuestra web. En caso de necesitar piezas de recambio, te aconsejamos que contactes directamente al fabricante o al distribuidor al que compraste el artículo.
Me pueden informar la disponibilidad de un artículo que aparece en la web como "no disponible" ?
Te invitamos a consultar regularmente nuestro sitio para mantenerte informado acerca de la próxima llegada.

Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido directamente en nuestro sitio, conectándote a tu cuenta en la rúbrica "mis pedidos" con tu dirección email y tu clave de acceso.
Me equivoqué al elegir el modo de pago, se puede modificar ?
No lo podemos modificar. Te invitamos a realizar otro pedido en nuestra página web con el modo de pago deseado. Por favor indícanos que quieres la anulación del pedido realizado con el modo de pago equivocado.
Me pueden enviar muestras de sus productos ?
Lo sentimos, no tenemos muestras.
Puedo devolver un artículo que no es de mi total agrado ?
Si. Tienes un período de retractación de 7 días durante el cual puedes regresar el artículo dentro del embalaje original e impecable para cambio o reembolso. La devolución es a tu cargo. Por favor contáctanos para darte la modalidades de devolución.
Que hago si el embalaje de mi pedido se encuentra estropeado, roto o en mal estado ?
Deberás señalarlo en el albarán de entrega y comunicarte con el Servicio al Cliente.

La entrega

Voy a recibir mi pedido dentro de 24 horas?
Oclio de compromete a expedir los pedidos dentro de las 24 horas siguientes a la validación del mismo. Después hay que contar 5 días hábiles para recibirlo en la dirección de entrega.
Hacen envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Andorra, Ceuta o Melilla ?
Lo sentimos, únicamente entregamos en España peninsular.
Cuales son los gastos de envío ?
Te invitamos a que consultes la tabla de tarifas de nuestra página web, la encontrarás en la liga: http://www.oclio.es/delivery_information.php
Me informarán la fecha de entrega del pedido ? el transportista llamará antes de la entrega ?
Recibirás un mail de confirmación de expedición del pedido en el que te indicaremos el número de seguimiento. El transportista no llama antes de pasar (únicamente MAZET para los muebles).
En caso de ausencia, el transportista te dejará un aviso de pasaje indicándote que el pedido estará en la oficina de Correos que te corresponde, para que puedas ir a buscarlo. Deberás dar tu nombre y el número de seguimiento que te hemos proporcionado. Lo guardarán durante 15 días. Te aconsejamos contactarlos rápidamente.

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